办理 500M 或 1G 后，手机测速低于套餐数字，并不能单独证明宽带没有达到应有表现。要先分清测的是运营商到网关，还是互联网到手机的整条路径，再检查 Wi-Fi、电脑网卡、端口和后台流量。
三种测速，回答的是不同问题
Gateway（网关）内置测速主要帮助判断入户侧连接；电脑通过 Ethernet（以太网）网线测速，还包含路由器、线缆和电脑的影响；手机 Wi-Fi 测速则进一步受到无线信号和终端能力影响。
所以“App 测到接近套餐速度，手机只有一部分”并不矛盾。两者测量路径不同，应当用来定位瓶颈，而不是只选择其中一个数字作为真相。
AT&T 和 eero 的官方说明都区分网关侧与终端侧测试。使用不同工具时，先确认测试对象，不要把路由器 App 的数字叫作卧室 Wi-Fi 速度。
Wi-Fi 为什么更容易受环境影响
手机离路由器的距离、墙体和家具遮挡、周围无线干扰、设备支持的无线标准等，都可能影响测试结果。设备设置里显示的无线连接速率，也不是文件下载一定能达到的速度。
如果客厅快、卧室慢，先在同一台设备上比较位置，再调整路由器或覆盖节点；如果旧电脑慢、新电脑正常，检查终端能力。不要仅因为房间测速不理想就连续升级套餐。
有线也不代表没有上限
网线测试要经过电脑网卡、USB 转接器、路由器端口和线缆。链路中如果有百兆接口或连接只协商到百兆，就无法用它验证 500M 或 1G。
在使用 1 Gbps 以太网接口的情况下，扣除协议开销后，常见应用层测速上限约为 940 Mbps。这个限制不能推广为“所有有线连接都只能到 940M”；具备更高速度端口和匹配设备的连接，条件不同。
建议检查电脑当前的链路速度，并使用状态良好的 Cat5e（超五类）或更高规格线缆。不要只看包装上的最高数字，转接器和实际插入的端口同样要核对。
做一次有可比性的测试
- 确认当前套餐，查看该地址的典型上传下载说明。
- 暂停大文件传输与备份，在不需要学校或工作专用连接时暂时关闭 VPN（虚拟专用网络），完成测试后恢复。
- 用同一台电脑先接路由器网线测试，再改为近距离 Wi-Fi，最后到常用房间测试。
- 记录时间、设备和连接方式；在不同时间重复少量测试，必要时换一个测速服务交叉比较。
别同时运行多个测速，也别一边下载游戏一边要求测速独占全部带宽。单次低值更适合作为复查起点。
什么结果值得联系运营商
如果兼容设备、有线连接、多次测试都明显异常，或网关侧测试也持续不理想，可以把记录交给运营商排查。若仅远端 Wi-Fi 慢，则优先处理覆盖；若只有一个下载网站慢，还要考虑对方服务器和路径。
报修时提供上传、下载、是否断线及测量条件，比只说“没到 1G”更有用。没有一个适用于所有套餐和设备的统一“合格百分比”，应结合服务说明与实际诊断判断。