Frontier 取消网络后，应按账户列出的清单归还指定 eero、Router（路由器）及电源。当前官方说明的退还窗口是断网日起 30 天，常见方式是拿二维码到 The UPS Store，或使用官方寄回套件。不是家中所有 Frontier 设备都必须寄回。
第一步：确认哪些设备在退件清单中
Frontier 公开应退型号包括多款 eero，例如 eero 6、Pro 6、6+、Pro 6E、Max 7、Pro 7，以及部分其他品牌路由器、扩展器和备用网络设备。不同账户设备可能不同，最直接的依据是退件订单中的型号和数量。
eero 有时既是主路由器，也有多台作为覆盖节点。不要只归还连接入户线路的那一台，而遗漏卧室里的附加设备。把各台设备和对应电源放在一起，逐项对照清单。
ONT（光网络终端）与路由器不是同一种设备。对于墙面光纤设施或清单中没有的盒子，先让 Frontier 确认处理方式，不要自行拆除，也不要因为未列入常见型号就擅自丢弃。
第二步：找到账户对应的二维码
退还二维码可能通过短信或邮件发送，也可在 Frontier 网站或 MyFrontier App 的设备退还信息中找到。先看清需要归还什么，再保存可显示的二维码。
若没有收到，检查邮件垃圾箱及账户通知；仍然找不到时，联系 Frontier 补发。不要使用别人的二维码，也不要因为在二手平台找到同款机器，就替代账户要求归还的原设备。
二维码退还与寄回套件有什么区别
使用二维码时，把待退设备和电源带到 The UPS Store，由工作人员扫描、包装并寄回，保存回执。Frontier 特别说明，普通 UPS 合作点或签约代收点不能处理这一二维码流程。
使用 Return Mailer（寄回套件）时，按盒内说明包装、贴上对应标签，再送至接受该类 UPS 包裹的授权地点。它与“带裸机扫码”是不同流程，不要把二维码当作任意投递箱都能识别的运输标签。
如需更换退还方式，先联系客服。寄回套件需要配送时间，临近期限才申请可能来不及；不要假定申请套件就会自动延长期限。
第三步：在期限内完成并核对收件
30 天从断网日期计算，具体到期日应再核对账户通知。官方退件页面使用了设备须在退还窗口内收到的表述，因此建议给运输留出时间，不要等到最后一天才寄出。
未按时退回可能产生未归还设备费用，金额与设备及适用规则有关。设备处理完成后，也要查看最终账单；归还设备并不自动免除其他本来适用的账单项目。
如果“已经退了”仍显示未退
先整理三项信息：交接回执、物流追踪状态、设备型号或退件清单。向 Frontier 说明哪台设备仍被标记未归还，请其核对，而不是再次寄出无关机器。
若技术员曾换走设备，也应核对账户记录。建议等退件状态和账单都确认后再清理留档，尤其是毕业回国或退租前，提前完成能减少后续远程沟通。