取消 AT&T Internet 后继续收到账单，不一定是重复收费。可能是 Final Bill 在固定账单日才生成、账单提前出具、AutoPay 正在处理、设备未归还费后补入，或者取消请求根本没有完成。AT&T 官方说明，最终账单在原来的 regular billing date（固定账单日）生成；取消后约90天内仍可在线查看和支付账单。如果最终账单为 credit balance（贷方余额），退款通常会另行寄出，官方页面写明约三至六周。
先确认账号是否真正关闭
先确认账户状态，而不是只凭电话里一句“已经取消”。登录 myAT&T 查看 Internet 服务是否显示 disconnected、实际 disconnect date 是哪天，并找取消确认邮件或号码。如果仍显示 active 或只有 move order、pending request，应立即联系 AT&T 官方确认取消是否真正提交。搬家用户尤其要注意：旧地址和新地址可能是不同订单，取消其中一个不等于另一个也关闭。
继续扣费可能属于哪一种
接着逐项判断扣款性质。若金额对应取消前已产生的服务和固定账单周期，可能是正常 Final Bill；若是设备费，查看是否在21天归还期限内完成扫描；若 AutoPay 日期临近取消日，付款可能已进入处理；若账单中出现取消日之后的新服务周期，则要求客服解释并核对 disconnect date。不要只看银行卡交易名称，要下载完整 PDF。
按这条时间线处理
处理步骤是：保存取消确认；下载取消前后账单；列出账单周期、取消日、扣款日和金额；联系 AT&T Billing 要求说明每一行费用；发现取消未完成时要求立即建立更正工单并确认生效日期；设备已退却收费时另开 equipment return 调查。通话结束后记录 case number，并在下一个固定账单日再次检查。
设备、扣款和取消证据都要保留
必须保存取消邮件、聊天 transcript、工单号、账单、AutoPay 处理页面、UPS 或 FedEx receipt、tracking、设备序列号。若官方长期无法纠正明确的取消记录错误，可以向 FCC 提交 Internet Billing 投诉。向银行发起 chargeback 之前先确认不是合法 Final Bill；错误地拒付全部余额可能造成逾期或催收风险。
新地址安装可以怎样准备
如你取消旧网络后准备在新地址安装，美网优选可协助中文覆盖核验和新装流程；AT&T 旧账户的关闭、账单 credit 与退款仍可协助帮您对接 AT&T 官方完成。